感謝您於HOMATCH購買商品，以下為產品退貨說明，有任何疑問歡迎與客服人員提出，收到訊息後將會立即為您解答。 為簡化及加速取得適合商品的流程，HOMATCH官網沒有提供線上換貨服務，僅有「退貨處理」敬請見諒。
退貨說明
希望您喜愛於HOMATCH所購買的產品。若經鑑賞期（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，為保護您的權益，請在收到商品的7天內申請退貨服務。
注意！為保護您的權益，請於收到商品後立即確認是否正確完整，如有商品數量、品項不正確或產品有瑕疵、寄送過程的碰撞擠壓造成商品嚴重損害，請收到商品的7天內與客服提出申請，逾期則不受理。
- 依消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期之權益，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、損害以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
- 7天鑑賞期之計算方式：根據消費者保護法規定為簽收隔日為第一日算起，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意，當第七天為假日時，即順延至次日（假日的定義為星期六、日與國定假日）。
- 若您收到的商品有瑕疵或是配送錯誤，我們將立即協助處理退貨，並全額承擔相關運費，請您放心購買。※因個人原因申請退貨，須自行承擔包裹來回運送費用。
- 退貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品，保持退貨商品、發票（電子發票則免）、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。
- 請注意，若原訂單未符合免運門檻（超商取貨或宅配取貨），將從「退款金額」中酌收相應的運費，敬請理解。
下列情形可能影響您的退貨權限，將不予以退貨
- 超過七天鑑賞期、7-11退貨便代碼超時、宅配收件超時。
- 欲退貨之商品已拆封使用或洗過痕跡、包裝損壞或人為造成髒污（如包裝貼紙破損、原包裝袋有毀損的情況等）。
- 欲退貨之商品配件不全，如活動贈品未依活動規定退回或發票（電子發票則免）、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。
- 海外地區寄送並無提供退貨服務。
- 請注意，以下不屬於瑕疵範疇
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貼身用品 |
枕頭、抱枕套、沙發巾、棉被等貼身個人衛生用品類，若非新品瑕疵，皆無退貨服務。 |
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大型家具 |
沙發、椅子等大型家具下訂後將有專員連繫確認訂單細節及預計交期，經客戶確認同意後，便無法享有退貨七天鑑賞期服務。 |
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天然材料 |
如木材、大理石、貝殼、藤編等皆存在色澤、自然紋理之差異，及陶瓷、金屬製品在製作過程中產生的細微斑點或凸起，皆屬正常現象並非瑕疵，敬請理解。 |
退貨申請流程
請注意！每筆訂單僅能申請一次退貨。
- STEP1／退貨申請
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡官方LINE客服，並提供您的訂單編號「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨流程。若無法配合７個工作日內者，視同放棄退貨權益、恕不再受理退貨申請，敬請見諒。
提醒您：收回商品將再次檢查、確認商品之完整性；如退貨商品有壓痕、碰撞、人為損傷及使用痕跡；或是退貨商品配件不全，如活動贈品未依活動規定退回或發票（電子發票則免）、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。
- STEP2／線上操作（與客服連繫後，皆會協助您進行退貨）
操作入徑：登入HOMATCH官方網站商店至「我的帳戶」→「訂單查詢」→「近期訂單」
1．至官網右上角點選「訂單查詢」
2．選擇想要退貨的訂單，點選右側「申請退貨」
3．填寫退貨原因及退款資訊並點選「確認退貨」
4．申請完成後，訂單退貨狀態將變更至【退貨申請】，並且系統會發布退貨通知郵件給您。
- STEP3／包裝退貨
請再次檢查欲退貨之商品品項完整正確，如有有符合優惠券及活動贈品贈送之門檻，贈品如未與商品一同寄回，恐影響退貨權益或須負擔費用（含贈品補件寄回運費）。
※一筆訂單煩請用同一個包裹退回，未提供合併退貨之服務，敬請見諒。
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商品有瑕疵或是配送錯誤 |
客服人員確認完退貨申請後，將立即安排物流人員至指定地址收取退貨商品。請備妥退貨包裹，並等待宅配人員上門取件。 |
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個人原因申請退貨 |
提出退貨申請後客服人員將提供寄件資訊，請您自行寄回商品，並承擔包裹運費。建議選擇具有物流追蹤功能的配送方式，以確保退貨流程順利完成。 |
退款流程
在您向客服提出退貨申請並完成退貨程序後，我們於確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後將立即處理退款流程，完成後將寄發退款完成 Email 給您或至官網「訂單查詢」查詢退款進度。
請注意，若原訂單未符合免運門檻（超商取貨或宅配取貨），將從「退款金額」中酌收相應的運費，敬請理解。
退貨進度查詢
操作入徑：登入HOMATCH官方網站商店至「我的帳戶」→「訂單查詢」→「近期訂單」
若您對退貨、退款流程有任何疑問，歡迎至官網LINE帳號，或來信詢問，客服人員會為您解答。
信箱：homatch.tw@gmail.com LINE：@homatch
